菸蒂不落地
設計題目
菸蒂不落地
吸菸者隨意丟棄菸蒂是存在已久的環境問題，
儘管各國政府有針對亂丟菸蒂制定相關懲處的政策，
但是在台灣，菸蒂被亂丟在路邊或是⽔溝裡的數量還是相當多，
菸蒂除了會破壞市容，還會嚴重污染⽔路系統，並且帶給生態環境許多負面影響。
研究方向
為了減少菸蒂被亂丟的數量，
政府和許多戒菸團體都會透過減少抽菸人口或是設立相關檢舉條款，
達成以上目的。
但是我們瞭解到，戒菸對吸菸者來說是痛苦、難以忍受的，
所以我們決定去深入研究 為什麼吸菸者習慣將菸蒂亂丟 背後的原因。
希望透過我們的設計，帶給使用者正面的回饋的同時，成功改善吸菸者亂丟菸蒂的問題。
需求研究
為了找出吸菸者習慣亂丟菸蒂背後的原因，我們透過場域調查 ( Field study ) 觀察使⽤者的抽菸習慣以及和場域的互動，並且透過關聯圖表 ( Affinity Diagram ) 歸納出不同特性的使⽤者，最後定義出⼈物誌 ( Persona ) 和使⽤者經驗旅程 ( Customer Journey Map ) ，讓我們對目標使⽤者有更清晰的想像和痛點分析。
一、場域調查 Field study
為了觀察大量的吸菸者，我們選擇熱鬧的商業區作為我們觀察的主要場域，因為該地區有許多商業辦公⼤樓和便利商店，也因此會有更多聚集在一起抽菸的吸菸者。
根據我們的觀察，我們發現吸菸者的行爲可以分成兩種：
1.站在垃圾桶或菸灰缸旁邊抽菸
這些吸菸者通常會先找到垃圾桶或菸灰缸後，才開始抽菸，等到抽完菸之後，就會很自然的將菸蒂丟進垃圾桶。
2.在沒有垃圾桶或菸灰缸的旁邊抽菸
大部分的吸菸者並不會特別找尋垃圾桶才開始抽菸，抽完菸後則會把菸頭扔在附近地上或⽔溝裡。
此外我們也觀察到，由於室內禁⽌吸菸，想抽菸的⼈必須移到室外，因此在他們不願意花時間找垃圾桶的狀況下，抽完菸要回到室內時就會順⼿亂丟菸蒂，所以在室內和室外的過渡區域也有許多被丟棄的菸蒂，例如：捷運站出入口、⼈⾏道。
二、關聯圖表 Affinity Diagram
根據場域調查的紀錄和結果，我們列出不同使⽤者的⾏為，並找出相同或不同的特性，隨後我們歸類出三種⾏為模式，分別是將菸蒂丟在地上、丟進⽔溝、丟進垃圾桶。
我們發現：
當周遭沒有垃圾桶而且腳邊地上很髒亂時，吸菸者會將菸蒂隨⼿丟在地上；
當周遭沒有垃圾桶而且腳邊的地上⽐較乾淨時，吸菸者會稍微動身尋找附近的⽔溝，並將菸蒂丟進⽔溝裡；
其餘吸菸者則是在垃圾桶附近抽完菸後，隨即就丟進垃圾桶。
三、⼈物誌 Persona
根據場域調查的結果和關聯圖表的歸納，我們決定將我們的目標使用族群鎖定在上班族和通勤族。這些吸菸者喜歡在通勤搭車之前抽一根菸，或是利用上班中間的休息時間出來一樓和同事一起抽菸，因此我們不難看到鬧區的人行道旁邊有大量亂丟的菸蒂，甚至也造成台北車站R1捷運出口連續三年成為台北市菸蒂取締的冠軍。
所以我們制定了⼀份模擬這些吸菸者的 persona，讓我們對目標使⽤者有更清晰的想像和理解，也幫助我們後續的研究和討論。
四、使⽤者經驗旅程地圖 Customer Journey Map
我們利⽤我們先前場域觀察的經驗和制定好的 persona，設計出⼀份使⽤者經驗旅程的地圖，分析使⽤者的⾏為、想法、感受和吸菸時與該場所互動的⼈事物。
我們找出一些切入點後，也發現結束整個抽菸過程後，找個地⽅處理菸蒂是使⽤者很迫切、很⽴即的共同需求和目標，雖然歷時短，但是任務密集，情緒也有許多變化，並且可以很明顯的發現，使用者對對妥善處理菸蒂不抱有正面期待，也通常處於比較消極或失落的心情。
使用者洞察
經過我們開放性的研究和觀察後，我們已經更能瞭解吸菸者的抽菸習慣，因此我們歸納出以下三個洞見，可能是吸菸者亂丟菸蒂的行為模式和背後原因：
1.缺乏找尋垃圾桶的動力
如前面所述，我們的目標族群通常需要 趕著搭車通勤 或是 趕回去公司上班，在趕時間的狀況下就會降低他們願意找尋垃圾桶的動力，儘管附近有設置垃圾桶或菸灰缸，吸菸者也不願意花費⼼思找找看，⽽是習慣丟在路邊地上或是水溝裡。
2.要進入室內以前 (又得長時間待在室內)
通常吸菸者必須到室外才能開始抽菸，所以當他想要進⼊禁⽌吸菸的室內（指辦公室、捷運…）之前，就會趕緊將⾹菸熄掉，再順⼿將菸蒂丟在地上，隨後便進⼊到室內。
3.破窗效應
相較於熱⾨的觀光景點，較⼩的巷⼦或街道通常更容易累積菸蒂，因為吸菸者看到地上有許多菸蒂沒有被清掃，就會理所當然的也將⾃⼰的菸蒂亂丟，類似破窗效應的⼼態，認為反正多⼀個⼩垃圾也沒關係，並不差這⼀次。
設計產出
完成前期的研究後，我們的設計目標就是希望提升吸菸者將菸蒂丟進垃圾桶的動力、有效的蒐集菸蒂。
一、腦力激盪 Brainstroming
依照我們的設計目標，我們大膽的想像各種解法，與夥伴之間互相分享瘋狂的點子。透過這樣的過程，我們或許可以在不同的點子中，找到很精準或意想不到的切入點，也可以激發出更多更完整的解法。最後我們透過喜歡程度和可行性程度進行投票，決定出最終的解法。
二、服務藍圖 Service Blueprint
接著我們初步的定義出我們產品的雛形，包含以下幾個服務規格：
1.一次賣一根香菸的販賣機
販賣機提供一次販賣一根香菸，使用者在販賣機購買香菸後，就會開始抽菸，最後若使用者抽完菸就能夠直接丟進旁邊的垃圾桶。相較一次一包菸的方式，這樣的設計更能限縮吸菸者的抽菸範圍，連帶著限縮了菸蒂可能被亂丟的範圍。
2.可以丟飛鏢的垃圾桶
為了提升使用者妥善處理菸蒂的動機，並且帶來正面的回饋，我們希望在垃圾桶上加入飛鏢機的機制，讓使用者可以在抽完菸後，用菸蒂進行快速簡單的飛鏢遊戲。
3.丟菸蒂可以累積分數
使用者每次都把菸蒂丟進去垃圾桶裡可以累積分數，在積分榜上與別的吸煙者競爭，透過這樣的遊戲機制和與他人的競爭關係，可以吸引更多吸菸者來這裏丟菸蒂，也能提高他們重複回來使用的機率。
最後，為了符合使用者習慣抽菸的場所，並且有效減少髒亂的菸蒂，產品預計設立在 捷運站的出入口 和 商辦大樓的一樓。
三、最簡單可行產品 Minimum Viable Product
為了能夠設計出更棒的產品，當然希望能夠越貼近使用者的需求，所以為了可以快速瞭解使用者對產品的想法或使用情況，我們先透過影片的方式設計出產品的 MVP，讓我們之後可以做使用者訪談。
儘管在這個階段產品不盡完美，但是我們可以透過之後收集使用者的回饋，再去改善產品的各個細節。
產品迭代
歷經過使用者訪談後，使用者普遍認為抽菸時並不想玩遊戲、或是與他人互動，因為他們想要一個人享受安經與放鬆，因此對飛鏢機以及計分排行榜不感興趣。一部分使用者也不喜歡一次販賣一根香菸的設計，習慣一次拿一包菸，對他們來說方便突然想抽菸就可以拿出來抽。
我們根據使用者的以上的兩個回饋，再次討論與評估產品的規格，並決定做一些改善。
我們拿掉飛鏢機和計分排行榜的設計，並維持垃圾桶擺放在販賣機旁邊。但為了還是要吸引吸菸者靠近垃圾桶附近抽菸，所以我們新增一項設計，讓吸菸者只要在這個區域抽菸，就可以將抽菸累積的時間，並可以透過他們最習慣在抽菸時使用的手機，兌換成電影或影片。
另一方面，我們決定維持販賣機一次販賣一根香菸的設計，儘管使用者可能覺得不習慣，但是比起隨手一包菸，販賣機可以有效的限縮吸菸者抽菸的範圍，而且這樣的販賣形式是使用者沒有嘗試體驗過的，只能透過想像來給予想法，所以最後我們決定留下這個販賣機 。
來看影片，可以更了解這個專案：
https://youtu.be/fkiE0zkPWTo
